特别提示
本协议适用于云南红伙伴智能科技有限公司（“我们”）运营的网站、AI 调度中枢、业务智能体、短视频及小红书获客内容生成、私域客户运营、AI 转化客服和业务经验/SOP 沉淀服务（合称“本服务”）。请重点阅读并以加粗方式提示的API Key与第三方模型、人工智能风险、数据授权、收费与退款、备案与安全评估、责任限制、违约处理和争议解决条款。
本服务为智能体软件与业务编排工具。用户需自行向已取得合法资质、完成适用备案或登记的国内大模型厂商申请API Key，并在本软件配置后使用。我们不直接提供、不代购、不内置、不代扣任何大模型API Key；不以保证某一第三方模型的生成结果作为服务承诺。因用户使用本软件调用第三方模型所产生的推理请求、生成内容、模型费用及模型侧合规义务，由用户与其所选模型厂商依据各自协议处理。
点击“同意”、注册、登录、购买或实际使用本服务，即视为已阅读并接受本协议、《隐私政策》及页面公布的功能规则。不同意的，请立即停止使用。
如你代表公司、企业或其他组织使用本服务，你应确认已获得该组织合法、充分的授权；该组织应对其员工、代理商、承包商及经其授权使用账号或服务的人员的行为负责。
一、导言与服务说明
云南红伙伴智能科技有限公司是一家以人工智能技术服务企业经营和市场增长的科技公司。我们围绕“把企业的业务经验、优秀员工方法和可复用的标准流程沉淀为 AI 能力”建设产品，提供智能体编排、垂直SOP、行业提示词、知识库检索、调度协同、内容安全过滤与业务数据分析等软件能力，帮助企业将获客、AI 线上客服、转化和客户运营中的重复性工作，交由可协同工作的业务智能体团队在人工监督下完成。
本服务的基本技术模式为：用户自行配置第三方大模型API Key；本软件调用该Key对应模型完成底层文本/图片/音频等生成，同时由本软件内置的垂类提示词、行业SOP、知识库匹配、调度规则、评估规则和合规过滤器决定任务拆解、智能体协同与输出呈现。第三方模型负责基础生成，本软件负责垂直业务编排与软件交付；二者责任按本协议区分。
我们目前重点运营和提供以下业务能力：
- AI 调度中枢：你可以用一句话发布任务，由调度中枢理解目标、拆解步骤，按需调用不同的业务智能体，并统一安排执行、传递信息和汇总结果；调度结果依赖于你配置的模型能力、已授权知识库及你设定的业务规则。
- 智能体获客：通过短视频脚本、短视频内容策划、小红书图文和其他营销内容智能体，结合优秀内容和运营方法，批量形成适合企业业务的获客素材。最终发布前，用户应自行审核素材真实性、可证明性、平台规则及广告合规。
- AI 线上接待与转化客服：我们提供通用版和私人定制版两类 AI 客服智能体。通用版可回答常见咨询、识别客户需求、进行客户分层、解释产品和服务、跟进客户意向并提供标准化话术。私人定制版可根据企业所属行业、产品服务、客户画像、销售流程、客服规范和业务目标，基于本软件内置垂直能力并结合用户导入的知识库、案例、话术和SOP进行专门配置。
私人定制版仅在人工监督和最终确认下，辅助完成常见咨询、需求挖掘、标准话术、意向跟进；是否对外发送、是否形成合同意思表示，由你指定的人工复核后决定。我们不对 AI 独立作出的法律、医疗、金融、投资、合同或价格承诺的效力负责。企业可以持续向定制版智能体投喂经审核的优质内容、业务知识、优秀客服案例、话术和SOP，使其不断积累经验、越来越懂企业业务。对于超出训练资料或授权范围的事项，以及投诉、退款、合同、价格承诺、个人隐私、医疗、金融、法律咨询、未成年人相关、涉诉、舆情和依法必须人工判断的情形，企业必须设置人工复核、接管和决策机制。AI 客服的具体能力、可替代的人工工作范围和实际经营效果，取决于企业提供的资料、配置、授权、人工管理和使用场景，本服务不承诺在所有场景完全替代人工客服人员，也不保证特定收益。
- 私域客户运营：根据企业制定的运营目标和规则，协助完成客户标签、分层、跟进计划、复购和转化流程设计，并将一次次执行形成可复用的业务经验；
- 业务经验和 SOP 沉淀：把企业的优秀员工经验、客服话术、内容方法和运营流程整理为知识库、工作流和可调用的智能体能力，使团队在人员变化后仍能保持相对稳定的服务标准，并在持续使用中优化。
服务框架本服务的基本工作方式是“发布指令—智能体协同—过程可见—结果交付—经验沉淀”。你可以按企业需要选择和组合智能体，完成从内容生产、精准获客到线上接待、客户转化和持续运营的业务流程。具体功能、适用行业、服务版本和开放范围，以网站实际页面、订单及相关说明为准。服务所展示的获客、成交、利润或投产比案例和描述，均为业务场景示例或能力目标，不构成对任何特定经营结果的保证。
二、API Key、模型配置与模型合规
2.1 用户自配Key：用户应自行向模型厂商申请API Key，并在本软件指定位置配置。我们可以支持用户将Key保存在本地客户端、用户私有服务器或用户指定的加密配置空间；除排障、工单授权或法律要求外，我们不以明文方式收集、存储或转发用户的API Key。
2.2 不代供模型：我们不提供、不出售、不赠送、不内置任何可直接调用的通用大模型API Key；演示环境如需展示效果，应使用用户自有Key或完全离线的样例数据，不通过平台统一下发明文Key。
2.3 模型资质：用户保证所配置模型厂商及模型版本已取得从事相关服务所需的合法资质，并按中国法律完成适用的大模型备案、登记、算法备案或安全评估等手续。用户不得配置未备案境内公众服务模型，不得将本软件用于调用未经评估的境外模型处理境内公众业务，除非已依法完成数据出境、境外服务评估及你方应办的其他合规手续。
2.4 调用与费用：通过本软件发起的模型推理由用户所配Key对应模型厂商完成，token、图片、音频、视频等模型费用由用户与模型厂商直接结算，不计入本软件授权费。因模型厂商限流、欠费、停服、降价、合规下架、接口变更导致的结果延迟、不可用或质量下降，我们分别按通知、替换可用模型、降级或退还相应软件授权未使用部分处理，但不承担模型厂商侧的间接损失。
2.5 模型替换与限制：不同套餐可限制可用模型类型、单智能体上下文长度、并发数、调用频次和智能体数量。用户更换模型厂商、模型版本或区域，应自行评估该模型对本软件既有SOP、知识库、合规过滤及对外发布场景的适用性。
三、主体、授权与协议变更
使用主体与民事行为能力：你应当具备与所进行的注册、购买和使用行为相适应的民事行为能力。未成年人或其他依法需要代理、监护的人员，应在法定代理人或监护人同意并指导下使用本服务。
企业授权：如果你代表公司、企业、社会组织或其他机构使用本服务，你应当确认自己已获得该机构的合法、充分授权，有权代表该机构接受本协议并进行相关操作。你所代表的机构应当对其员工、代理人、承包商以及其他经其授权使用账号或服务的人员的行为承担相应责任。
协议及规则的变更：我们可能因法律法规、监管要求、技术发展、产品功能调整或经营安排变化，对本协议及相关服务规则进行修改。我们将通过网站公告、弹窗、站内通知、电子邮件或其他合理方式向你提示更新内容；对于涉及用户重大权益的变更（包括但不限于价格、计费方式、自动续费、数据处理目的与方式、服务范围、责任限制等），我们将依法进行显著提示，并在法律要求时重新取得你的同意。
变更后的使用：协议或规则更新并生效后，你继续访问或使用本服务的，视为你已阅读、理解并接受更新后的内容。如果你不同意更新后的协议或规则，应立即停止使用相关服务，并可按照网站公布的流程申请注销账号或终止服务。
四、账号与安全
你应提供真实、准确、完整、合法的信息并及时更新，依法需要实名或企业认证的功能须完成认证。账号仅限注册主体及授权人员使用，不得出借、出租、转让、售卖或批量注册。你负责保管密码、验证码、API 密钥和授权令牌；发现盗用或漏洞应立即通知我们。
我们可因安全风险进行核验、限流、暂停或冻结，并依流程处理找回、申诉和注销。注销不可逆，法律要求留存的除外。
企业账号安全管理：企业账号应建立成员角色、权限分级与操作审计；离职、调岗人员应及时停用授权。你对企业账号下所有成员在授权范围内的操作承担责任，但因我方系统漏洞导致非授权访问的除外。我们按最小必要原则保留登录、指令、调用、管理员操作日志，并依法履行网络安全和个人信息保护义务。
五、服务、收费、退款与效果
服务方式：你可以通过文字、文件、图片或其他页面支持的方式发布任务指令。系统将根据你的指令、已配置的第三方模型、业务规则、知识库和可用资源，调用一个或多个业务智能体协同执行，并在功能支持的范围内展示任务状态、执行进度、阶段性结果和最终输出。服务结果可能包括获客内容、运营方案、客服话术、客户跟进建议、数据整理结果或文件等。
授权计费模式：本服务按软件使用权收费，可采用以下一种或多种组合，具体以订单为准：
（a）按管理员/坐席账号数收费；
（b）按智能体实例数或实例包收费；
（c）按垂直能力模块、SOP包、行业模板收费；
（d）按团队、企业或站点统一授权；
（e）按年、按多年订阅收费。
第三方大模型调用产生的token、生成次数、图像/音频/视频额度及模型厂商服务费，不包含在软件授权费内，由用户与模型厂商另行结算。
服务范围与可用性：不同版本、套餐、行业方案和定制服务所提供的智能体数量、模型类型、调用次数、存储空间、响应速度、功能权限和人工支持可能不同，具体以当时的网站页面、产品说明、订单或双方签署的服务文件为准。我们会根据业务和技术情况对功能进行优化、升级或调整，并尽合理努力保障服务可用性。
收费与订单：如相关服务收费，我们将在购买或签约页面明确服务名称、服务内容、价格、计费方式、使用期限、额度、支付方式、退款条件、自动续费规则和发票安排。你确认订单并完成支付或签署服务文件后，双方按照订单或服务文件履行；订单没有约定的，适用本协议及网站公布的服务规则。
退款规则：除法律规定或订单另有约定外，已消耗的账号授权期、智能体实例期、模块使用期原则上不予退还；已完成的定制工作和已交付、且可独立使用的服务成果，按实际已完成工作量结算。对于自动续费服务，你可在服务期内随时取消，取消后不再续扣；未使用的计费周期，可按订单约定或本规则申请退款。因我方原因未按约定交付服务的，应按实际未履行部分比例或全额退还相应费用。
自动续费：你开通自动续费前，我们将以弹窗或下单页加粗方式告知服务内容、计费周期、续费价格、首次与后续扣费时间、取消方式；每次自动续费前 5 日，通过短信或站内显著通知提醒。服务期内你可在“账号—订阅管理”随时取消，取消后不再续扣，已付当期可按未使用比例或订单约定申请退款。定制开发、专属模型微调、已交付且可独立使用的知识库/工作流，按实际已完成工作量结算；因我方原因未按约定交付的，按比例或全额退还相应费用。
业务效果说明：我们提供的智能体、内容和运营工具旨在辅助提升你获客、接待、转化和客户运营的效率。网站或宣传材料中出现的获客量、成交率、利润率、复购率、投产比、节省人工等数据，属于案例、测试结果、场景示例或能力目标，实际效果会受到你的行业、产品竞争力、客户群体、投放预算、素材质量、业务资料完整度、所配模型能力、智能体配置、人工审核、执行情况、第三方平台规则及市场环境等多种因素影响，不构成保底收益、确定性效果、投资建议或对未来经营结果的承诺。
人工参与和结果确认：AI 生成内容、客户标签、客服回复和运营建议应根据业务风险进行人工审核。你应在对外发布、向客户发送、进行广告投放、作出价格或服务承诺、处理投诉以及完成重要交易前，确认内容和操作结果准确、合法并符合企业授权范围。由你确认、发布或执行的结果及其后果，由你依法承担相应责任。
使用成本：你应自行准备使用本服务所需的电脑、手机、网络、第三方平台账号、内容发布权限、第三方大模型API Key及其他设备或资源，并承担上网费、流量费、第三方平台服务费、短信费、模型调用费或其他由相应服务商收取的费用。第三方费用是否包含在本服务价格内，以订单或页面说明为准。
六、AI 输出、模型责任与高风险使用
6.1 输出形成：本服务输出由“平台垂类编排能力＋用户配置第三方模型推理”共同形成。平台垂类编排能力包括行业提示词、SOP、知识库检索、智能体路由、参数约束、合规过滤与人工配置规则；底层事实生成、语言生成、图像/音频/视频合成由用户所配第三方模型完成。
6.2 责任划分：
（a）我们就本软件提供的提示词、SOP、知识库匹配、调度逻辑、过滤规则、账号与授权功能承担合同约定的软件交付责任；
（b）对用户所配第三方模型本身的事实准确性、幻觉、价值观判断、版权瑕疵、模型拒答/误答、接口稳定性不承担责任；
（c）因用户错误配置Key、混用多模型、越权重写系统提示词、导入违法知识库或绕过安全过滤导致的问题，由用户承担责任。
6.3 概率性风险：本服务依托概率性模型，输出可能错误、遗漏、过时、重复、有偏或侵权。你必须在发布、投放、发送或作出商业决定前，进行事实、版权、商标、肖像、广告及平台规则审查。输出不得作为医疗、法律、财务、投资、保险、信贷、就业、教育、住房等重大决定的唯一依据，应咨询专业人士。不得冒充真人、隐瞒依法应披露的 AI 生成属性，或将输出表示为人工原创。
6.4 标识与深度合成：如本服务产生文本、图片、音频、视频等生成合成内容，且你将该内容用于面向公众发布、客服、广告或社交传播，应依法开启并使用平台提供的AI标识能力，不得删除、篡改、隐匿标识；涉及深度合成人物脸、人声等情形的，还应遵守深度合成管理规定并办理相应备案/评估手续。
6.5 备案与安全评估分情形：
（a）仅企业内部使用、用户自配Key、不向不特定公众提供生成式输出，且本软件不作为统一生成式服务提供者运营的，我们作为软件与工具提供方，通常不以前置名义办理大模型生成式服务备案/登记；算法、深度合成、安全评估等义务按实际功能、部署形态和监管意见另行评估。
（b）你使用本软件以自身名义向不特定公众提供智能对话、内容生成、短视频/小红书自动发布、智能客服、舆情互动或其他具有舆论属性、社会动员能力服务的，你作为对外服务提供者，应依法办理适用的算法备案、生成式安全评估、大模型登记/备案、深度合成备案及行业许可；我们在书面约定范围内提供模型厂商名称与资质、调用量、提示词版本、过滤日志、输出样本等技术协助。
（c）若因产品版本、SaaS多租户、内置统一模型或监管要求，应由我们作为生成式服务提供者办理相关备案、登记、安全评估的，双方另行签署补充条款，并以网站公示或书面文件确定由我们办理的范围。
七、行为规范
不得制作或传播违法、暴力、色情、赌博、恐怖、歧视、仇恨、虚假、诈骗、骚扰、侵害未成年人或违背公序良俗内容；不得侵犯他人隐私、个人信息、名誉、肖像、知识产权、商业秘密；不得非法获取或批量骚扰客户联系方式、绕过退订机制；不得上传来源不合法的数据；不得制作恶意代码、钓鱼内容，攻击、扫描、爬取非公开数据，绕过安全限制，反向工程、镜像、转售或异常占用服务；不得用于武器、非法金融、高风险自动决策等用途。
除法律另有规定或双方另有书面约定外，你不得使用本服务的专有源代码、模型编排、客户数据训练或开发与本服务存在实质竞争的产品。对于基于开源协议合法获得的部分，你应遵守相应开源许可证；该限制不排除你对自行开发、合法取得且不依赖本服务专有部分的独立产品进行正常商业使用。
八、用户内容、业务数据、训练数据与知识产权
8.1 用户保留权利：你依法拥有的文本、图片、音视频、文件、客户数据、知识库、指令及工作流，其权属归你或原始权利人。你授予我们为履约、存储、向量化、检索、调用第三方模型、展示结果、排障、安全审查和你主动选择的产品改进所必要的非独占、可撤销许可。
8.2 平台垂直能力：本软件内置的行业提示词、决策树、SOP模板、调度策略、评估规则、过滤词库、UI/工作流框架、匿名统计模型及未交付给用户的专有编排资产，归我们或权利人所有。用户不得反向工程、抓包、提取、再训练竞品；经我们交付的定制配置，其业务知识包归用户，通用底座与平台编排归我们，另有书面约定的除外。
8.3 知识库与训练：
（a）用户上传知识库、案例、话术、客户资料用于本软件检索增强、智能体配置或定制优化的，仅在我们获得你单独书面同意和明确范围后，方可用于改进平台通用能力；默认不将可识别到你或你客户的具体指令、知识库、对话用于平台通用模型训练或转售给第三方。
（b）私人定制、企业微调、专属子模型、向量库和派生提示词，其交付物归属、是否可迁移、是否允许你用于自有模型训练，按订单约定执行；未约定的，业务专有知识包归用户，平台通用编排与基础工具归我们。
（c）为产品改进可使用脱敏日志、聚合统计、匿名化报错、SOP结构特征；涉及个人信息的，按《隐私政策》取得依据并最小化使用。
8.4 输出与侵权：AI 输出可能与他人内容相似，不保证独创性或不侵权；商业使用前应自行审查版权、商标、肖像、个人信息及行业资质。因用户导入违法数据、错误知识库或违法指令导致侵权的，由用户负责。
8.5 客户个人信息处理：你向本服务上传、导入或授权处理的客户个人信息，由你作为个人信息处理者对处理信息的合法性负责，并应确保已向个人告知、取得同意或具备其他合法基础。我们就该等信息的处理按你的书面指令执行，双方通过《数据处理协议》约定处理目的、期限、方式、信息种类、存储地点、加密与访问控制、转委托、个人信息安全事件通知，以及合同终止后的删除或返还、个人查阅/复制/更正/删除/撤回同意的协助流程。未经你书面同意，我们不向第三方转委托处理该等个人信息；依法必须交由云服务商等受托方处理的，将按个人信息保护相关法律要求进行监督，并在《数据处理协议》或子处理者清单中披露受托方名单。重要数据、敏感个人信息处理按适用规定执行。
九、第三方服务
本服务可能接入大模型、云存储、向量库、短信、支付、内容平台等第三方服务。模型厂商作为用户选定推理方，独立处理生成请求，其调用、费用、备案/登记、数据安全和隐私规则适用其与用户之间的协议及隐私政策。你主动授权智能体操作第三方账号、发布内容或调用接口的，应核对权限和结果；付款、账号安全、协议授权等重要操作应另行确认。
我们将依法审慎选择和管理受托方，并在适用范围内对其处理活动进行监督；因我们选任或管理过错造成损失的，由我们依法承担相应责任。第三方服务清单及其隐私/服务协议链接，以网站公布为准。
十、营销及客户运营
你对最终发布的短视频、小红书图文、广告素材、客服话术和私域活动负责，应保证真实、可证明，不使用绝对化用语、虚构案例、伪造评价或无法兑现的承诺。医疗美容、保健、教育、金融、招商等行业应取得相应资质并遵守特别广告规则。
使用客户标签、聊天记录和 AI 客服前，应履行告知、授权、拒收营销和退出义务；用于营销推送的自动化标签和客户分层，应提供便捷退订方式，不得歧视性定价或诱导未成年人消费。发布涉及他人肖像、姓名、评价的案例前，应取得相应授权。
十一、违规处理、服务变更与终止
发现违法、侵权或安全风险时，我们可警告、拒绝生成、删除或屏蔽内容、暂停任务、限流、冻结/注销账号、保存证据并依法报告；紧急情形可先处置，并在允许范围内说明原因、提供申诉渠道。我们可因维护、模型异常、网络、不可抗力、监管或第三方原因中断服务，并采取合理修复措施。你可停止使用或申请注销；终止后的数据导出、删除和费用处理，依订单、规则和隐私政策执行。
十二、免责声明与责任限制
服务按现状和可用状态提供，不保证永不中断或输出绝对准确，但我们仍依法履行安全保障、合同和消费者保护义务。你因未经审核使用 AI 输出、违法上传数据、违规营销、错误配置模型或超授权操作造成的损失，由责任方依法承担。
在适用法律允许的范围内，我们对间接损失、预期收益和商誉损失的责任，仅在可预见且存在直接因果关系的范围内承担；同一事件累计责任原则上以损害发生前 12 个月你为相关服务实际支付的软件授权费用为参考上限。前述责任限制不适用于：人身损害；故意或重大过失；欺诈；违反网络安全、个人信息保护义务导致的信息泄露或滥用；消费者法定权利；以及其他法律不得免责的情形。因我方违反网络安全、个人信息保护义务导致泄露、滥用的，不适用前述费用上限，按实际损失依法赔偿。因你违约造成我们或第三方损失的，你应依法赔偿。
十三、未成年人、通知与争议解决
本服务主要面向企业和成年使用者，不应将本服务用于替代未成年人教育、心理、医疗等专业服务。未成年人使用本服务的，应经监护人同意并指导。如你所在行业、地区或适用规则要求对本服务采取防沉迷、未成年人保护或限制使用措施，你应自行遵守并执行相应规则。
我们可通过网站、账号、手机或邮箱向你发出通知。本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议发生的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。消费者依据其居住地保护规则主张权利的，从其规定。
十四、联系我们
运营者：云南红伙伴智能科技有限公司
地址：云南省昆明市西山区永昌街道办事处南二环路与前卫西路交接处东南侧滇池康桥小区四-B 期 23 幢 11 层 1101 号
客服电话：18187126856
邮箱：1905898741@qq.com
备案号：滇ICP备2026016092号
如涉及个人信息保护相关事宜，你也可通过上方邮箱联系我们的个人信息保护负责人/数据保护联系人。